快递行业的“她”力量

在一些被默认高强度的工作岗位上，从来不缺少女性的身影，快递行业也不例外。

早上7点半，贵州顺丰速运有限公司(以下简称贵州顺丰)小河王宽中转场，自动化分拣装备已经全速启动，处理中心一派忙碌。

分拣员郑仕敏也来到了851支线属于自己的卡口，叮、叮、叮的鸣响声不绝于耳……她手持巴抢扫描仪，扫描每一个经过她卡口的快件。

“分拣这项工作看起来简单，真正做起来并没有那么容易，既不能分错，又要快。”郑仕敏告诉记者。

拿起快递，扫描，分拣，这就是她每天重复几百次的步骤。“快递送过来以后，我们开始分拣，根据收货地址放到各个区域内。”郑仕敏说。

分拣完毕后，她将任务码贴上将要出发的厢式货车，巴抢扫描仪扫描了任务码之后，车辆顺利出发。

“刚开始感觉这项工作比较枯燥、辛苦，但是坚持下来发现，还是学到了很多东西。”郑仕敏说。

分拣线上热火朝天，客服中心也开启了一天的忙碌。

“您好，我是顺丰客服，请问有什么可以帮您?”早上9点，刘兰花接通了第一个电话。

刘兰花，贵州顺丰销售部专项客服组组长。打开电脑，将头发干练地别在耳后，戴上耳麦，保持微笑，是刘兰花每天工作前的固定动作。

“说到口干舌燥是常事，慢慢就习惯了。”刘兰花说，这份工作她已经做了8年，一边与客户流畅对话，一边飞速敲击键盘，忙的时候，她甚至腾不出时间喝一口水。

“刚开始时，我一个月大概要打1600个电话。”刘兰花说，除了回答大量重复性问题耗费时间和精力外，这个行业每天要处理很多投诉。

遇到蛮不讲理的客户时，她一开始也会有委屈，但随着从业时间越来越长，业务技能慢慢提升，她知道如何去缓解客户的情绪，进一步帮助客户解决问题。

现在，做了客服组组长的刘兰花过得充实而高效。“坚持下去，相信会得到更多提升。”刘兰花憧憬着。

在车水马龙的都市，物流配送员无疑是城市中一道亮丽的风景线。而在这个每天风里来雨里去的岗位上，女配送员们更值得我们敬佩。

今年40岁的张红燕，是贵州顺丰贵阳市花溪区桃花寨营业部的派件员，高峰期时，她日均收派快递120余件，业务量不输男同事。

乐观、爽朗，是张红燕给记者的第一印象。“对我来说，我觉得这份工作比较自由，也没有想象中那么辛苦，跑来跑去，挺好玩的。”张红燕笑着说。

在张红燕的脑海里有一张“送货地图”，每天，她会根据包裹种类、包裹量、包裹时效进行排班，以此提高自己的工作效率，最大限度服务好客户。

“如果线路安排合理，送快递的过程就不用走弯路，也不用走回头路。”张红燕说。

下午5点，张红燕有条不紊地整理待派送的快件，扫码、装车一气呵成。采访结束，张红燕马不停蹄地驾驶小三轮，继续穿行在城市的巷陌之中。

快递物流行业，不管是快递员，分拣员还是客服，都有女性美丽的身影。虽然他们在快递行业中是少数，但是她们扛得起重物、经得起风雨、耐得住高温，既有着不逊于男人的力气，更有着非同一般的细心和亲和力，她们的付出、发展值得更多关注。

【记者手记】

采访过程中，她们不经意间流露的热情、开朗、直率、坦然都让我动容，从她们身上，我看到许多女性特征的光辉，或自立自强、或温柔从容、或美好纯粹，在丰富和提升快递“最后一公里”服务的过程中，她们奉献着自己的力量，创造着自己的人生价值，也期待在这个男性从业者占绝大多数的行业中，她们能获得足够的尊重、理解和更大的职业提升。

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